Ostatnimi czasy raz za razem częstszym zabiegiem jest dochodzenie jakości wdrażanych usług przez działania tzw. tajemniczego klienta. Przedsiębiorstwo, gdy chce zrealizować takie dociekanie , najczęściej zgłasza się do agencji badań marketingowych. Agencje takie, w arsenale swoich usług proponują usługę nazwaną - tajemniczy klient.

Jest to pracownik zakładu pracy , obeznany z branżą, w jakiej ma doprowadzić do realizacji ankietowanie , który bezimiennie analizuje stopień i jakość usług danego zakładu pracy.Ów tajemniczy gość wybiera się np. do szynku, gdzie ma być wykonywaane badanie i korzysta z jej usług w sposób anonimowy . Jest to dobra procedura, ponieważ pracownicy , manager gospody w większości wypadków nie jest świadomy sytuacji, w której dopiero co restauracja poddana jest kontroli. Przypuszczalny tajemniczy gość jest traktowany jak wszystek inny użytkownik tawerny , co znamiennie wpływa na wymierność i obiektywność przeprowadzonej weryfikacji .Właściciel w ten sposób może osiągać informecje , w jaki sposób pracuje jego kadra podczas jego nieobecności w firmie. Jest to swoisty pomiar lojalności zatrudnionych przez niego kadr . Agencje badań marketingowych najczęściej przedstawiają określony raport z tego typu kontroli, będący na pewno zasadny w weryfikacji pracy danego przedsiębiorstwa.Warto pomyśleć nad wyborem usługi tajemniczego klienta, aby stwierdzić jak funkcjonuje obsługa klientów w danej firmie. Wówczas z pewnością będziemy posiadać klarowny wygląd jakości usług jakie sprzedajemy własnym kontrahentom .